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1.掌握真正的问题。当在工作中遇到问题时，我们需要找到问题的本质，澄清问题中关键词的含义，在和领导沟通中也需要进行双方沟通，消除理解误差，真正的了解问题的本质是什么。
2.对问题进行整理。对问题进行整理，理清问题的思路，比如解决问题的背景、目的、相关方、时间节点、可用资源、最后要达到什么效果等进行整理、梳理。
3.收集情报。对解决问题的背景、目的、相关方、时间节点、可用资源、最后要达到什么效果等进行情报收集，从而分析问题。
4.提出假设。一些解决能力高手他们在找到的本质问题，一开始其实就是建立在假设之上的。那么如何提出有价值的假设，助力探寻真相的过程呢？其实具体的方法和工具有很多，我来举例四个，如：关注差异，访谈当事人，做问卷调查，求助专家。
5.验证假设。提出了假设，那么我们就要来验证假设。验证假设的方法主要有三种方法：
1）历史对标。将现在的情况和过去的情况进行纵向对比；
2）横向对标。将内部各个要素直接进行横向对比；
3）外部对标。将自己的情况和外部要素进行对比。
6.思考解决办法。通过以上几个步骤，我们可以找到问题的解决方法，然后通过思考、筛选确定最终的最佳方案。
7.实行解决办法。按照筛选确定的最佳方法进行实施解决。
有些时候，因为时间，精力和能力所限，我们不能当一个滥好人，答应所有的请求，那样只能将自己拖的精疲力尽，最终导致工作没有重点，无法完成。
但是直接拒绝难免会让对方不高兴，也不利于后续同事之间的合作。学会委婉拒绝就可以做到两全其美，既可以让自己全身而退，又没伤了彼此和气。
委婉拒绝的方法，比如先表达自己的现状和难处，从而致歉；或者帮助对方想出替代方案或更好建议等等。